Gestion des limites d’utilisation du compte

Dernière mise à jour : 23 Jul 2026

Les plans Community, Professional et Teams de KoboToolbox ont des limites d’utilisation spécifiques pour les soumissions, le stockage de fichiers, ainsi que la transcription, la traduction et l’analyse automatiques.

• Limite de soumissions : Le nombre de soumissions pouvant être collectées par les projets appartenant à votre compte par cycle de facturation.

• Limite de stockage : La taille totale des photos, fichiers audio, vidéos et fichiers collectés avec vos formulaires ou importés dans Paramètres > Médias d’un projet.

• Limite de transcription et de traduction : Le nombre de minutes de transcription et de caractères de traduction disponibles pour les enregistrements audio.

• Limite d’analyse automatique : Le nombre de requêtes d’analyse générées par l’IA disponibles pour les réponses audio aux questions ouvertes.

Si votre compte dépasse ses limites d’utilisation, certaines fonctionnalités seront temporairement indisponibles jusqu’à ce que vous réduisiez votre utilisation ou passiez à une offre supérieure. Cet article explique ce qui se passe lorsque vous atteignez les limites de votre compte et comment reprendre une activité normale.

Note : Vous pouvez suivre les soumissions et le stockage de votre compte dans Paramètres du compte > Utilisation, où vous pouvez consulter l'utilisation totale de votre compte et l'utilisation par projet. Pour plus d'informations, consultez l'article Paramètres du compte.

Restrictions du compte

Lorsque votre compte dépasse sa limite de stockage ou de soumissions, vous ne pouvez plus recevoir de nouvelles soumissions, modifier des soumissions ni transférer des projets à d’autres utilisateurs.

Note : Ces restrictions ne s'appliquent pas si vous dépassez vos limites de transcription, de traduction ou d'analyse. Dans ces cas, seule la fonctionnalité concernée sera indisponible jusqu'à la réinitialisation ou l'augmentation de votre quota.

Si vous ou un autre utilisateur tentez de soumettre des données à l’un de vos projets alors que votre compte a dépassé ses limites de stockage ou de soumissions, un message d’erreur s’affichera.

Si des utilisateurs collectent des données hors ligne avec KoboCollect ou des formulaires web, ils verront un message d’erreur lorsqu’ils se reconnecteront à Internet et tenteront d’envoyer leurs données. Leurs soumissions resteront enregistrées localement sur l’appareil et pourront être importées une fois que le compte sera de nouveau dans les limites autorisées.

Note : Ces restrictions s'appliquent uniquement aux projets dont vous êtes propriétaire. Les restrictions sur votre compte n'affecteront pas les projets que d'autres utilisateurs ont partagés avec vous.

Si votre compte a dépassé ses limites de stockage ou de soumissions, vous pourrez toujours :

• Vous connecter à votre compte.

• Accéder à tous les projets et soumissions existants.

• Consulter, télécharger et exporter les données précédemment collectées.

• Soumettre ou modifier des données dans les projets que d’autres utilisateurs ont partagés avec vous.

Rétablissement de l’accès complet au compte

Si votre compte est restreint parce que vous avez atteint une limite d’utilisation, plusieurs options s’offrent à vous. Le tableau ci-dessous résume ce qu’affecte chaque limite et les principales façons de rétablir l’accès complet ou de poursuivre votre travail.

Limite atteinte	Ce qui se passe	Comment rétablir l’accès
Stockage	Votre compte ne peut plus recevoir de nouvelles soumissions ni transférer des projets jusqu’à ce que l’utilisation du stockage soit réduite ou que le quota de stockage soit augmenté.	Supprimez des fichiers multimédias, achetez un supplément Stockage de fichiers, ou passez à une offre avec plus de stockage.
Soumissions	Vos projets ne peuvent plus accepter de nouvelles soumissions jusqu’à la réinitialisation ou l’augmentation du quota.	Attendez le prochain cycle de facturation ou passez à une offre avec un quota de soumissions plus élevé.
Transcription et traduction	La transcription et la traduction automatiques sont temporairement désactivées jusqu’à la réinitialisation ou l’augmentation du quota.	Attendez le prochain cycle de facturation, achetez un supplément Pack NLP, passez à une offre avec un quota plus élevé, ou utilisez les fonctionnalités de transcription et de traduction manuelles.
Analyse automatique	L’analyse générée par l’IA est temporairement désactivée jusqu’à la réinitialisation ou l’augmentation du quota.	Attendez le prochain cycle de facturation, achetez un supplément Requêtes d’analyse automatique, passez à une offre avec un quota plus élevé, ou utilisez les fonctionnalités d’analyse manuelle.

Gestion des limites de stockage

Si vous dépassez la limite de stockage, vous devez réduire votre utilisation du stockage de fichiers ou augmenter votre quota de stockage pour reprendre la réception de soumissions et le transfert de projets.

Pour gérer votre utilisation du stockage, vous pouvez :

• Passer à une offre supérieure avec un stockage illimité.

• Acheter un supplément Stockage de fichiers dans Paramètres du compte > Modules supplémentaires.

• Supprimer des fichiers multimédias des projets dont vous êtes propriétaire jusqu’à ce que votre utilisation soit dans les limites de votre offre, en commençant par les fichiers les plus volumineux tels que les vidéos.

Vous pouvez également contribuer à prévenir les restrictions de compte en réduisant la taille des fichiers soumis via vos formulaires, par exemple en définissant des limites de taille d’importation, en réduisant la qualité des enregistrements audio, ou en configurant les paramètres de capture d’images et de vidéos de KoboCollect.

Note : Si votre compte reste au-dessus de la limite de stockage pendant plus de 90 jours, KoboToolbox commencera à supprimer les fichiers multimédias (et non les soumissions), en commençant par les fichiers les plus anciens. Pour éviter de perdre des fichiers, téléchargez les médias importants ou passez à une offre supérieure avant cette échéance.

Gestion des limites de soumissions

Lorsque vous atteignez votre quota mensuel de soumissions, vos projets ne peuvent plus accepter de nouvelles soumissions jusqu’au début du prochain cycle de facturation ou jusqu’à l’augmentation de votre quota.

Pour gérer votre quota de soumissions, vous pouvez :

• Passer à une offre supérieure avec un quota de soumissions plus élevé ou illimité.

• Différer la collecte de données jusqu’au renouvellement de votre quota de soumissions au début du prochain cycle de facturation.

Note : Si vous choisissez de différer la collecte de données jusqu'au renouvellement de votre quota de soumissions, envisagez d'archiver le projet en attendant. Cela peut aider à éviter que les utilisateurs ne saisissent des données et ne rencontrent des erreurs de soumission avant la réinitialisation du quota.

Gestion des limites de transcription et de traduction

Si vous atteignez votre quota mensuel de transcription ou de traduction automatiques, ces fonctionnalités seront temporairement désactivées.

Pour gérer votre quota de transcription et de traduction, vous pouvez :

• Passer à une offre supérieure avec un quota de transcription et de traduction plus élevé.

• Acheter un supplément Pack NLP dans Paramètres du compte > Modules supplémentaires.

• Différer la transcription et la traduction jusqu’au renouvellement de votre quota au début du prochain cycle de facturation.

• Continuer à utiliser les fonctionnalités de transcription et de traduction manuelles, qui restent disponibles sans limite de quota.

Gestion des limites d’analyse automatique

Si vous atteignez votre quota mensuel d’analyse automatique, cette fonctionnalité sera temporairement désactivée.

Pour gérer votre quota d’analyse automatique, vous pouvez :

• Passer à une offre supérieure avec un quota d’analyse automatique plus élevé.

• Acheter un supplément Requêtes d’analyse automatique dans Paramètres du compte > Modules supplémentaires.

• Différer l’analyse jusqu’au renouvellement de votre quota au début du prochain cycle de facturation.

• Continuer à utiliser les fonctionnalités d’analyse manuelle, qui restent disponibles sans limite de quota.