Réinitialisation des mots de passe

Read in English | Leer en español | اقرأ باللغة العربية Dernière mise à jour : 22 Sep 2023

Si vous avez oublié ou perdu le mot de passe de votre compte, KoboToolbox vous permet de le réinitialiser facilement.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

• Pour les organisations utilisant Le serveur KoboToolbox mondial : Allez sur kf.kobotoolbox.org

• Pour les organisations utilisant Le serveur KoboToolbox Union européenne : Allez sur eu.kobotoolbox.org

• Cliquez sur Forgot? dans le formulaire de connexion.

• Saisissez votre adresse e-mail.

• Cliquez sur Reset Password.

KoboToolbox enverra ensuite un e-mail de réinitialisation du mot de passe après votre demande de réinitialisation du mot de passe. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec le lien de rappel du mot de passe, veuillez essayer de résoudre le problème avec les solutions suivantes :

• Vérifiez si notre e-mail de réinitialisation du mot de passe se trouve dans votre dossier spam ou courrier indésirable, car il pourrait y avoir été placé par votre fournisseur de messagerie.

• Vérifiez si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail différente - cliquez simplement à nouveau sur le lien « Forgot » et saisissez votre adresse e-mail alternative.

• Il se peut également que vous demandiez à réinitialiser votre mot de passe sur le mauvais serveur. Vérifiez l’URL dans votre barre d’adresse pour vous assurer que vous êtes sur le serveur sur lequel vous avez créé votre compte, que ce soit Le serveur KoboToolbox mondial ou Le serveur KoboToolbox Union européenne.

Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail avec le lien de réinitialisation, et que vous avez essayé toutes les options de dépannage fournies ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail avec l’objet « Password reset issues » à support@kobotoolbox.org avec votre nom d’utilisatrice ou utilisateur, l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire, et sur quel serveur vous avez créé votre compte.